已經爆發
媒體、主管機關或大量社群已經介入
先用事件分析整理時間軸、已知事實、受影響對象、公司行動與對外說法，送出後加 LINE 找凱爺。時間來不及的話，先加 LINE 也可以。
捷思整合行銷｜唐源駿（凱爺）
免費初步工具臺灣企業危機公關事件分析與風險健檢
由《危機公關炎上對策》作者唐源駿（凱爺）與捷思整合行銷建立。當媒體、社群、客戶或利害關係人開始追問時，最需要的不是立刻把話說滿， 而是先整理外部情況、掌握事實、手上作法與說法邊界。這裡會用凱爺獨創的危機事件處理回應資料檢核表（WH 表）引導你把資料補齊， 再給一份初步提醒。
小提醒：如果事件已經被外部持續關注，建議先填免費危機事件分析，把手邊資料和時間軸整理好。 送出後再加 LINE 找凱爺，顧問就能直接看你的資料，不用從頭說明。如果記者已經來電、主管機關已經詢問，或今天就要對外回應，可以直接加 LINE，表單之後再補。
先依你現在的情況選入口
危機不是只有爆發當下
已經有具體事件，就先做事件分析；沒有特定事件，才做企業體質健檢。
需要團隊協助時
依事件狀態選擇顧問或企業訓練
已有具體事件，先談當下的決策與溝通；尚未出事，從制度、分工與演練缺口開始。
事件已發生
危機公關顧問諮詢
先整理事件時間軸、已確認事實、待決策事項與溝通順序，再確認適合的協助範圍。
查看顧問協助範圍 →平時先準備
危機公關內訓與發言人訓練
依團隊缺口規劃通報分工、聲明回應、媒體追問或情境演練，先盤點需求再討論課程。
查看企業訓練準備方式 →凱爺獨創的危機事件處理回應資料檢核表（WH 表）
先協助你把事情整理清楚
判讀細節由系統與團隊處理；你只需要回答外部狀態、事件事實、公司作法與後續行動方案。
1
外部看見了嗎
是否已被爆料、媒體詢問、社群擴散或主管機關介入；如果有，先整理管道與時間。
2
發生了什麼
何時、在哪裡、涉及誰、目前已知事實與仍待確認的部分。
3
公司做了什麼
何時知道、誰在處理、已採取哪些行動、準備怎麼照顧受影響的人。
4
後續行動方案
打算在哪裡回應、由誰說明、現在草稿怎麼寫、下一次進度可以更新的時間。
危機公關知識庫
依事件階段找到能直接執行的做法
每份指南都先說結論，再提供處理清單、常見問題與可直接執行的步驟。
危機前
預防與準備
把 SOP、戰情室、發言人與預警訊號先寫成制度。
查看這一階段 →危機中
即時回應
第一輪先評估與查證，再處理聲明、媒體與道歉。
查看這一階段 →危機後
復原與修正
追蹤承諾、完成更正與事後檢討，讓改善可以被驗證。
查看這一階段 →企業風險管理與危機處理實作指南
總覽
公關危機是什麼？類型與處理流程
從事件判斷、六步處理到聲明範本，整理公關危機的應對方向。
危機前
企業危機管理：預警、分工與應變
依危機前中後架構盤點風險，建立組織分工與改善追蹤。
危機前
風險管理、企業風險評估與計畫
從產品、服務與回饋辨識品牌及聲譽風險，列出負責人、預警條件與改善驗收。
危機中
炎上是什麼？社群炎上處理與預防
分清負評、具體指控與持續風險，依查證、補救及受影響者需求安排回應。
危機前
危機處理 SOP、流程圖與步驟
把啟動條件、負責人、查證資料與演練方式寫成能真正執行的危機管理計畫。
危機前／中
利害關係人分析與通知順序
先照顧直接受影響者，再安排員工、合作夥伴、主管機關與媒體的分眾溝通。
危機中
媒體應對 SOP 與記者詢問回覆
記錄問題與截稿時間，完成內部查證、核准與單一窗口回覆，避免第一線即興發言。
危機後
危機處理成效、修復指標與結案標準
分開檢查事件風險、處理品質與承諾履行，不用新聞量或股價單獨判斷危機結束。
依照目前情況選擇下一步
有具體事件就先整理事件；沒有特定事件，就先盤點企業危機體質。