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事件剛發生時，哪些資料要先整理成危機事件處理回應資料檢核表（WH 表）。
Case Study
危機公關案例與危機處理案例分析：從事件到處理判斷
看危機處理案例時，先問當時知道什麼、影響了誰、企業採取哪些行動，再評估回應是否清楚、承諾是否做到。以下提供公開影片與分析步驟，協助把觀察轉成自己的應變準備。
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媒體、社群、主管機關、消費者或內部員工等利害關係人，誰需要優先被溝通。
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當事件仍在發展中，如何先建立時間軸、已知事實、待確認事項與下一次更新時間。
可查證公開案例
從官方來源讀案例，不用空白列表承接搜尋
資安與營運溝通 · 2018
台積電 2018 電腦病毒事件：公開資訊案例觀察
依台積電官方新聞稿及年報，將事件時間、營運影響、資料影響與客戶溝通分開閱讀；本文同時標示公開資料不能推論的範圍。
閱讀公開案例 →危機處理案例怎麼分析？四個檢查步驟
1. 還原當時能確認的事實
分開事件發生、企業知悉與公開回應的時間。逐筆保留來源與查證狀態，避免把後來才知道的資訊當成當時的決策依據。
事件時間軸與查證欄位 →2. 找出受影響者與溝通順序
列出直接受影響者、員工及其他利害關係人，檢查誰需要協助、誰需要被通知，以及由誰負責聯繫。
利害關係人溝通地圖 →3. 對照聲明與實際處置
檢查回應是否說清楚已知事實、正在做的事與下一次更新。責任已確認時，再檢視道歉、補救與改善承諾是否具體。
道歉聲明範本與檢核 →4. 追蹤後續改善的證據
持續核對承諾、完成時間與改善成果；公開資料不足的部分標為待確認，避免只用新聞量下降判定危機已解決。
危機檢討報告與改善表 →
這套閱讀順序整理自本站危機公關指南。公開案例只能反映可取得的資料；對企業內部決策動機或未公開處理情形，應保留判斷。
查看完整危機公關知識庫 →看危機公關成功案例或失敗案例，先檢查四件事
「成功」或「失敗」常把複雜事件壓成一句結論。除非公開資料足以支持，案例分析應先保留判斷，逐項檢查以下證據，而不是把輿論熱度或股價單一變化當成處理品質的全部答案。
- 事件強度：受影響者、持續風險與營運衝擊是什麼，不能用後來聲量取代當時風險。
- 當時資訊：公開回應時已確認與尚待查證的內容分別是什麼，避免以事後資料苛責當下判斷。
- 行動與溝通：是否有可查證的保護、補救、窗口與下一次更新，並和受影響對象的需求相連。
- 後續證據：承諾是否完成、制度是否修正；資料不足時就標為未確認，不替企業或外界補上動機。
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看完案例後，可以直接整理自己的事件
若你正在面對事件，可以先把目前知道的事、已經做的事、準備要做的事整理成表單。系統會產出初步提醒與事件時間軸。
案例內容取材自公開資料與公開影片，用於危機處理觀念分享。
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