危機前 · 指南 1
危機處理 SOP 怎麼寫？流程圖、步驟與危機管理計畫
危機處理 SOP、流程圖與步驟怎麼寫？依凱爺 A–F 六階段與 CROSS-SOP，整理危機管理計畫、手冊欄位、負責人與演練檢核，讓團隊出事時知道如何啟動。
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危機公關指南：準備、回應與修復
出事前先準備，出事時有順序，事後能修正。依目前遇到的問題，找到危機處理流程、聲明寫法與實作清單。
危機公關是企業面對可能損害利害關係人權益與品牌信任的事件時，持續查明事實、採取行動並溝通進度的工作。這份指南依唐源駿（凱爺）的危機前、中、後架構整理。
先回答核心問題
危機公關是什麼？
危機公關不是只在事件發生後寫一篇聲明，而是企業面對可能傷害利害關係人權益與品牌信任的事件時，持續查明事實、先做必要處置、安排對象別溝通，並追蹤承諾是否完成的工作。危機管理則把這套工作延伸到平時準備、事件中處置與事後修正。
- 1．先判斷與查證
把已確認事實、未知事項與影響範圍分開。 - 2．先行動，再說明
確認止損、照顧受影響者與可承諾的下一步。 - 3．分眾更新與追蹤
依對象安排溝通，保留下一次更新與改善紀錄。
你現在需要處理哪件事？
危機前
風險管理與星火醞釀
依凱爺 A–F 六階段模型，先完成利害關係人管理、CROSS-SOP、應變手冊、演練與官方自媒體。
危機前 · 指南 2
危機處理小組怎麼組？角色分工與會議清單
危機處理小組如何分工與啟動？整理總召、發言人、調查與紀錄等角色，附危機戰情室、通報與會議紀錄欄位，協助企業把決策接到執行。
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企業發言人訓練要練什麼？媒體應對與追問演練
企業發言人訓練要練哪些能力？從 WH 表、媒體採訪技巧、發言人 Q&A 到未知問題回覆，附模擬演練題與檢核重點，避免猜測與越權承諾。
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網路輿情分析怎麼做？輿情監測與社群危機預警
網路輿情分析與輿情監測怎麼做？從 Google 負評、社群與媒體詢問辨識預警訊號，附事件紀錄、回應、通報與升級判斷，避免只看負評數量。
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利害關係人分析怎麼做？危機溝通地圖、通知順序與欄位
危機中的利害關係人分析怎麼做？盤點直接受影響者、員工、供應鏈、媒體與主管機關，安排通知順序、行動、溝通欄位與後續追蹤。
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危機爆發、媒體擴散與對外溝通
先查明事實、建立時間軸、判斷事件強度，再決定行動方案、發言人與對外回應。
危機中 · 指南 1
危機聲明稿怎麼寫？初步與澄清聲明範本
危機聲明稿、初步聲明或澄清聲明怎麼寫？事實還沒查清楚時，提供可填寫的回應範例，交代已確認事實、行動、協助窗口與下次更新時間。
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媒體詢問怎麼回？記者採訪回覆 SOP 與截稿處理
收到記者詢問如何回覆？整理媒體應對、問題與截稿時間紀錄、內部查證、拒訪判斷及正式發言流程，附第一線回覆範例。
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危機處理第一時間怎麼做？六步驟與首輪應變清單
企業出事怎麼辦？整理危機處理第一時間的六步驟：先停止擴大傷害、評估、召集、查證、決策、分工與溝通，附首輪交接清單。
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校園危機公關怎麼做？校安通報、家長溝通與對外說明清單
校園安全或災害事件發生時，如何兼顧學生安全、校安通報、家長溝通與對外說明？本頁整理第一輪協作與保密原則。
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網紅危機公關怎麼做？創作者、品牌與合作方的事實、分工與回應清單
創作者、KOL、品牌合作或經紀團隊遇到爭議時，如何保存事實、分開角色與安排對外回應？本頁整理第一輪危機溝通工作清單。
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勞資爭議危機溝通怎麼做？企業事實整理、內部說明與調解準備
發生勞資爭議時，企業如何整理事實、安排內部溝通與面對外部詢問？本頁分開溝通、勞動法令與調解程序，提供第一輪工作清單。
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食安危機處理怎麼做？餐飲與食品企業的查證、通報與溝通清單
餐飲或食品企業發生疑似食品安全事件怎麼處理？從停止可能風險、餐點或批次與流向查證、專業通報到消費者溝通，整理第一輪可執行的食安危機處理清單。
查看完整做法 →危機中 · 指南 8
個資外洩聲明怎麼寫？資安事件溝通與通知清單
發現疑似個資外洩或資安事件怎麼回應？整理事件保全、範圍查證、當事人通知、公開說明與更新節奏，附第一輪聲明欄位清單。
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產品召回聲明怎麼寫？通知、回收與消費者溝通清單
產品需要回收或召回時，企業怎麼寫通知？整理產品辨識、停止供應、消費者行動、回收窗口與進度更新欄位，附第一輪聲明清單。
查看完整做法 →危機中 · 指南 10
醫療危機公關怎麼做？醫院事件溝通與關懷清單
醫院或醫療機構面對醫療事故、醫療爭議或高度關注事件時，如何安排事實查證、病人家屬溝通、關懷窗口與對外更新？
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上市櫃公司危機公關怎麼做？重大訊息與投資人溝通清單
上市櫃公司遇到危機時，如何協調董事會、法務、財務、投資人關係與媒體溝通？整理事實查證、揭露判斷與更新節奏。
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企業道歉聲明怎麼寫？範本、客訴回覆與常見錯誤
企業或品牌道歉聲明、道歉文、道歉信怎麼寫？依認錯、負責、改善三大原則，整理客訴回覆與疏失已確認時的範本，說清楚影響、補救、窗口及改善進度。
查看完整做法 →危機中 · 指南 13
事件紀錄表怎麼做？危機時間軸、查證與版本管理
事件紀錄表怎麼做？整理危機時間軸、事實查證、來源、影響、決策與版本管理的實用欄位，讓團隊能回溯每次判斷的依據。
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善後重建與制度改善
把承諾執行到底，完成紀錄、檢討、資料庫與手冊更新，讓同一個問題不再發生。
危機後 · 指南 1
品牌形象修復怎麼做？危機善後與信任重建清單
危機後如何修復品牌形象與信任？從受影響者補救、承諾履行到制度改善，提供危機善後追蹤表，避免把新聞變少當成危機已結束。
查看完整做法 →危機後 · 指南 2
危機進度更新怎麼寫？後續聲明、員工通知與承諾追蹤
危機後續聲明怎麼寫？用危機溝通計畫整理改善進度、利害關係人通知、員工溝通與承諾追蹤，清楚交代可核對的行動與下次更新。
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危機檢討報告怎麼寫？事後檢討會、改善與結案清單
危機檢討報告如何寫？整理事後檢討會、事件時間軸、改善表與結案條件，把流程缺口轉成有負責人、期限與驗收證據的行動。
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更正聲明怎麼寫？錯誤聲明、新聞稿更正與撤回流程
聲明寫錯怎麼辦？整理更正聲明、新聞稿更正與撤回的判斷方式，提供錯誤段落、正確事實、影響說明與同步更新的實用流程。
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危機處理成效怎麼評估？PRSOS、修復指標與結案標準
危機處理成效怎麼評估？用 CEI、PRSOS 五面向、承諾履行與結案標準檢查修復進度，避免以單一聲量、新聞量或股價判斷危機結束。
查看完整做法 →把方法用在企業
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