企業發言人訓練要練什麼？媒體應對與追問演練

先用 WH 表準備可被追問的內容

發言前要能回答事件何時、何地、發生什麼、原因與影響；也要說清楚公司何時得知、已做什麼、還要做什麼、由誰負責。最後才是由誰、在哪裡、用什麼立場對外說明。

專業問題交給專業人士

《危機公關炎上對策》提醒，創辦人親自上場不是唯一解。法律問題可由律師說明，製程與服務細節由主管補充，主要發言人負責統整立場與承諾。不要把所有問題硬掛在一個不熟悉細節的人身上。

練習被打斷、被質疑與突然加入新事實

訓練時應加入預設立場、尖銳追問與資訊更新，檢查發言人會不會猜測、失言或越權承諾。真正的成果不是看起來有自信，而是內容有根據、立場一致、知道哪些話現在不能說。

發言人 Q&A 演練：用四格回答守住事實與授權

媒體提問技巧不在把每一題答滿，而在讓每一次回答都回到相同的事實與行動。演練時，把每一題先拆成已確認事實、尚待查證事項、已核定行動與下一次更新四格；發言人只在自己的授權範圍內回答，其他問題交給正確的專業窗口或回覆時間。

• ✓已確認事實：說明目前可核對的時間、範圍與影響，不補上推測原因。
• ✓尚待查證事項：明說目前不知道什麼、由誰查證，以及何時回覆。
• ✓已核定行動：只承諾已經能執行的保護、補救或調查動作。
• ✓下一次更新：交代查詢窗口與下一次可提供資訊的時間，避免用空泛的「持續了解」結束。

發言人模擬演練題

演練後逐題核對資料來源、是否猜測、是否越權承諾及回覆安排。表情與語速可再調整，但不能用表達技巧掩蓋事實缺口。

• ✓請用簡短回答交代：目前確認了什麼、已經做了什麼。
• ✓記者追問原因但尚未查明：練習說明未知與後續回覆安排。
• ✓被問到不熟悉的專業細節：練習轉交適合的專業窗口。
• ✓記者要求立即承諾補救：確認哪些措施已核准，哪些尚待決策。
• ✓訪問結束後被追問：檢查是否仍維持一致說法與發言紀律。