更正聲明怎麼寫？錯誤聲明、新聞稿更正與撤回流程

先回到凱爺的第一心法：掌握事實

更正前先確認原始紀錄、時間軸與專業證據。若新資訊仍未確認，不要用第二份猜測取代第一份錯誤；必要時先說明正在重新查證，並提供下一次更新時間。

更正內容至少包含五項

• ✓原聲明發布時間與版本
• ✓錯誤或不完整的具體段落
• ✓正確內容與可說明的依據
• ✓對受影響者、既有行動或承諾的影響
• ✓後續更新時間與防止再犯措施

先判斷要更正、補充，還是撤回

三種處理方式都不能取代事實查證。先把原文版本與事件紀錄表放在一起，確認錯誤落在事實、範圍、時間、處置或表述哪一層；若資料仍在查證，先清楚說明待確認與下一次更新安排，不把推測包裝成更正。

• ✓更正：原文有可確認的錯誤或遺漏，應指出具體位置、正確內容與依據，讓讀者辨識差異。
• ✓補充：原文當時正確但後續有新資訊，應標示新增內容與資訊取得時間，不假裝原文已經寫過。
• ✓撤回：原版本不宜繼續被引用時，保留可追溯的撤回說明、原因與現行資訊入口；不要只讓原文消失。
• ✓待查：核心資訊尚無法確認時，說明正在查證的範圍、可採取的保護行動與下次更新方式，不先宣告原因或責任。

同步更新清單：讓每個接觸點知道哪一版有效

更正發布後，真正的風險常來自舊版仍被客服、社群、小編、媒體或內部簡報使用。指定一位版本負責人，將原版本、更新版本、發布管道與通知對象列在同一份清單，並將需要採取行動的受影響者優先處理。

• ✓公開入口：官網、新聞稿頁、社群貼文與其他可編輯頁面，標示更新時間與正確版本連結。
• ✓直接溝通：已收到錯誤資訊的受影響者、合作夥伴、媒體或主管機關，依其權益與既有聯繫方式通知。
• ✓第一線與內部：更新客服問答、門市或業務轉接說法，避免同仁繼續使用過期版本。
• ✓留存與檢討：保存原版、修正版、核准紀錄與通知結果，回頭找出來源、版本或核准流程的缺口。

把錯誤寫回流程，而不是只怪最後發布的人

依書中的危機紀錄與 CROSS-SOP 原則，檢查資料來源是否不可靠、版本是否混亂、核准是否過快、發言窗口是否失控。修正來源欄位、雙人覆核、版本編號與發布權限，才能避免再犯。

更正聲明填寫範例

填寫範例前先確認新事實；若尚在重新查證，就說明待確認與後續安排。更正頁應能辨識原版本，不只靜默替換文字。

• ✓本公司於【時間】發布的【原聲明名稱／版本】，其中【具體段落】有誤。
• ✓經核對【可說明的依據】，正確內容為【已確認事實】。
• ✓這項更正對【既有措施／受影響者】的影響為【說明】。
• ✓我們已於【管道】同步更新，並通知【需要採取行動的對象】。
• ✓後續將以【防止再犯措施】改善查證與發布流程。