危機處理小組怎麼組？角色分工與會議清單

依書中職責表建立固定角色

• ✓總召：召集會議並核定行動方案
• ✓執行祕書：聯繫成員、追蹤決策執行
• ✓發言人：擔任對外唯一發言窗口
• ✓調查組：依事件內容查明事實與證據
• ✓執行組與布達組：落實方案並溝通利害關係人
• ✓法務、公關、紀錄與外聘顧問：提供專業、監測、媒體與紀錄支援

每次會議只處理能改變決策的資訊

危機會議先更新已確認事實與時間軸，再判斷事件強度、受影響對象與尚待查證事項，最後決定行動方案、分工與下一次回報時間。轉貼大量新聞不等於掌握事件，沒有來源的說法不得進入決策。

危機啟動會議先產出五項決定

啟動會議的目的不是把所有資訊一次討論完，而是讓團隊離開前知道誰查什麼、誰能核定、誰需要先被通知。若決策權或代理人仍不清楚，就把它列為第一個待解事項。

• ✓事件編號與目前已確認的事實範圍。
• ✓下一個查證節點、負責人與仍不得對外判定的事項。
• ✓直接受影響者、第一線與其他需要先收到行動資訊的對象。
• ✓目前可執行的保護、補救或通報安排，以及各自的核准者。
• ✓下一次會議、回報與對外更新的時間，由誰整合版本。

危機戰情室要把事實、決策與傳言分開

危機戰情室可以是實體會議室或受控的協作空間，但不能只是高速轉傳訊息的群組。每一筆資訊至少標示來源、取得時間、查證狀態與負責人；已核定的行動與對外版本另列，避免未確認截圖或聊天內容被誤認為公司立場。

平時先把外部專家接進來

法律、食安、醫療、資安、財務或人資等專業，不可能全部養在公司內部。書中建議平時就與外部顧問建立合作，讓顧問了解公司，事件發生時才能迅速進場，而不是臨時在網路上找人。

危機小組會議紀錄範例

用一個假設事件演練：若總召暫時聯絡不上，團隊是否知道誰可核准下一步？代理人與權限不清楚，就先補分工表。

• ✓事件編號與會議時間：讓每次討論能接回同一事件。
• ✓已確認／待查證事項：分欄記錄，不把傳言當成會議結論。
• ✓待決策事項：附選項、受影響對象與決策所需資料。
• ✓核定行動：列核准者、執行者、期限與對外發言窗口。
• ✓下次回報：註明時間、未結事項及接手代理人。